V-Tiger CRM System

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.


 Welche Ziele verfolgen CRM-Systeme?

• durch Analyse des Kaufverhaltens und entsprechenden Einsatz der Instrumente des Marketing-Mix die Kundenzufriedenheit und die Kauffrequenz zu steigern,
• die Bindung der Bestandskunden mit maßgeschneiderten Aktionen zu erhalten und aus Interessenten Kunden zu machen,
• das Kundenpotenzial durch Up- und Cross-Selling besser auszuschöpfen sowie
• durch zentrale Datenerfassung die Kosten zu senken,
• die Reaktions- und Liefergeschwindigkeit zu steigern,
• die Kundenorientierung zu verbessern, um dem Kunden individualisierte, seinen Bedürfnissen entsprechende Leistungen anbieten zu können,
• wichtige Signale für die Früherkennung von Chancen und Risiken zu erhalten. Durch die einfache Auswertbarkeit von Datenbanken innerhalb des CRMs können z. B. ein verändertes Kundenverhalten im großen Stil für veränderte Bedürfnisse oder neue Wettbewerber sprechen.

Was ist vtiger CRM?

vtiger ist eine freie Open Source Software für das Customer-Relationship-Management also kurz für die Vertriebssteuerung. vtiger basiert auf der Skriptsprache PHP und basiert auf der Datenbank MySQL.  Als Betriebssysteme werden Linux, Windows, Solaris und verschiedenste Unix-Systeme unterstützt. Ursprünglich wurde der Quellcode von SugarCRM verwendet um ein rein Open-Source-basiertes CRM zu entwickeln.
vtiger gibt es inzwischen in vielen Sprachen.

CRM Customer Relationship Management Systeme

CRM Systeme im Überblick

In Zukunft stellen wir hier einige CRM Systeme für den Einsatz im Unternehmen vor.
Wir empfehlen vtiger als CRM System.